¿Cómo funciona?
He perdido mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente aquí:
recuperar contraseña.
Automáticamente, recibirás en tu correo electrónico con una nueva contraseña.
¿Cómo puedo acceder a Mi Cuenta?
Puedes acceder a través de este enlace:
Tu Cuenta.
¿Qué pasa si no recibo mi producto en el plazo estipulado?
El plazo de entrega habitual de los pedidos es de 30 días.
En caso de que hayas seleccionado la opción de envío por mensajería, este plazo se reduce tal y como se indicaba en la compra, normalmente hasta 15 días
Puedes consultar el estado del mismo, entrando en tu menú privado en la opción Mis pedidos.
Si tienes cualquier otra consulta acerca de tu envío, no dudes en escribirnos a soporte@pictalia.com
¿Cómo puedo pagar?
Nuestros pagos son totalmente seguros.
Puedes realizar tus compras mediante tarjeta (Visa o Mastercard).
Estamos trabajando para que, en breve, puedas también pagar mediante Paypal
Tengo un código promocional. ¿Cómo lo uso?
Los códigos promocionales se consiguen únicamente cuando pictalia lanza una promoción.
Si has adquirido uno, puedes usarlo siempre y cuando cumplas con todas las condiciones que se especifican en él.
Para obtener el descuento en el momento de la compra, sólo tienes que introducir tu código en la casilla Tienes un código promocional de la pantalla de compra.
¿Es seguro el pago por Internet?
Los pagos en pictalia.com son totalmente seguros. Nuestra plataforma de pago enlaza directamente con la plataforma bancaria que utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), que permite la transmisión de todos tus datos personales y bancarios de forma totalmente segura.
Cumplimos con los máximos estándares de seguridad en todo el proceso.
Puedes realizar tus compras mediante tarjeta (Visa o Mastercard), sin preocuparte por nada.
No me deja comprar. ¿Qué hago?
En caso de que nuestro sistema no te permita realizar una compra, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de soporte@pictalia.com.
Si el problema es de conexión a la red, vuelve a intentarlo en unos minutos y probablemente se habrá solucionado.
¿Cómo puedo saber que mi compra se ha realizado correctamente?
Tu compra se ha realizado con éxito si:
- Has accedido a una página de confirmación de compra después de realizar el pago.
- Has recibido un email de confirmación de compra en tu correo electrónico, donde se detallan los datos que has introducido y se muestran las imágenes seleccionadas.
- Tu compra se ha cargado en tu tarjeta. Puedes consultar esta información en el extracto de tu cuenta.
En caso de que no se haya producido ninguno de estos casos, tu compra no se habrá efectuado y tendrás que repetir la operación.
Si tienes cualquier problema, no dudes en contactarnos en soporte@pictalia.com.
¿Puedo devolver un pedido?
Los pedidos no pueden devolverse, salvo casos especiales.
¿Cómo puedo darme de baja?
Para darte de baja, contacta con nosotros en soporte@pictalia.com indicándonos que quieres darte de baja y procederemos a darte de baja.
